Splošni pogoji poslovanja

Pogoji poslovanja določajo pogoje nakupa preko www.svilanit.si. S pogoji poslovanja vam skušamo olajšati nakup in povečati vaše zadovoljstvo ob uporabi izdelkov. Omogočamo vam tudi, da izdelke preizkusite in jih vrnete, če z njimi niste zadovoljni.

1. Pravica do odstopa od pogodbe

Pravila vračil in zamenjave:

Za vse izdelke kupljene na spletu velja 14-dnevna pravica do odstopa od pogodbe v sklopu katere omogočamo vračilo ali zamenjavo ob predložitvi potrdila o nakupu. Vračilo odkupnine nudimo za neuporabljene izdelke, čiste in nepoškodovane izdelke, ki so vrnjeni z dokazilom o nakupu. To velja za izdelke, kupljene v spletni trgovini. Za izdelke, izdelane po natančnih navodilih potrošnika, izdelke prilagojene osebnim potrebam kupca oziroma izdelke izven standardnih dimenzij, skladno z veljavno zakonodajo odstop od pogodbe ni mogoč.

14-dnevna pravica do odstopa od pogodbe začne teči od dneva, ko je potrošniku bilo blago dostavljeno. V primeru dvoma velja, da rok teče od dneva, ko potrošnik pridobi fizično posest na blagu ali jo pridobi namesto potrošnika tretja oseba, ki ni prevoznik in jo v ta namen določi potrošnik. V kolikor je potrošnik pri spletnem nakupu z enim naročilom naročil več izdelkov in so le-ti dostavljeni ločeno, rok teče od dneva, ko potrošnik pridobi fizično posest na zadnjem kosu blaga ali jo pridobi namesto potrošnika tretja oseba, ki ni prevoznik in jo v ta namen določi potrošnik.

Za učinkovito izvedbo vračila je obvezna predhodna najava vračila. Potrošnik mora o odstopu od pogodbe obvestiti prodajalca v 14 dneh od prejema blaga.

Za najhitrejšo obravnavo in izvedbo vračila priporočamo oddajo zahtevka preko spletnega obrazca za vračilo/reklamacijo. Na podlagi oddanega zahtevka potrošnik prejme natančne informacije in navodila za nadaljnji postopek vračila.

Obvestilo o odstopu lahko potrošnik posreduje tudi po elektronski pošti na [email protected].

Potrošnik blago vrne ali izroči brez nepotrebnega odlašanja in v vsakem primeru najpozneje v 14 dneh od dneva, na katerega je potrošnik obvestil podjetje o odstopu od pogodbe. Rok se upošteva, če potrošnik blago pošlje nazaj pred iztekom 14-dnevnega roka.

Zmanjšanje vrednosti izdelka ob vračilu:

Potrošnik ima skladno z zakonodajo pravico izdelek odpreti in preveriti njegovo naravo, lastnosti in delovanje na enak način, kot bi to lahko storil v fizični trgovini.

Možnost odstopa od pogodbe je namenjena temu, da lahko izdelek odprete, pregledate in, če vam ne ustreza, ali pa so bila vaša pričakovanja drugačna, odstopite od nakupa. Ker želimo, da postopek odstopa od pogodbe poteka brez zapletov v izogib zmanjšanju vračila kupnine, smo pripravili kratek seznam, na kaj je treba biti pozoren pri nakupu na daljavo:

• previdno odprite embalažo in jo hranite, dokler niste v celoti prepričani, da je izdelek ustrezen. v primeru odstopa od pogodbe izdelek, če je le mogoče, vrnete v originalni embalaži, saj s tem omogočite ustrezno zaščito izdelka med transportom in učinkovitejšo obravnavo vračila;

• z izdelki, ki ste jih prejeli, rokujte previdno, saj lahko pride do poškodb, madežev in prask;

• izdelek preizkusite le v obsegu, ki je potreben za ugotovitev njegove narave, lastnosti in delovanja, ter pazite, da pri tem ne nastanejo nepotrebne sledi uporabe (prah, dlake, praske, madeži, umazanija ipd.).

Če zaradi ravnanja potrošnika, ki presega ravnanje, potrebno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja izdelka, pride do zmanjšanja njegove vrednosti (npr. madeži, vonj, poškodbe, deformacije, obraba, pranje ipd.) si pridržujemo pravico zahtevati povrnitev zmanjšane vrednosti izdelka, odvisno od stopnje zmanjšane vrednosti izdelka, skladno z veljavnimi predpisi o odgovornosti potrošnika za zmanjšanje vrednosti izdelka.

Vračilo kupnine:

Vračilo kupnine bo izvedeno takoj, ko je to mogoče, najkasneje pa v 14 dneh od prejema obvestila o odstopu od pogodbe. Vitapur lahko zadrži vračilo kupnine, dokler ne prejme vrnjenega izdelka ali dokler potrošnik ne predloži dokazila, da je izdelek poslal nazaj, odvisno od tega, kateri dogodek nastopi prej.

Tako povračilo podjetje izvede z enakim plačilnim sredstvom, kakor je bilo uporabljeno pri izvedbi prvotne transakcije, razen če je izrecno dogovorjeno drugače; v nobenem primeru pa zaradi tega povračila potrošnik ne nosi nikakršnih stroškov.

Potrošnik odgovarja za zmanjšanje vrednosti blaga, če je zmanjšanje vrednosti posledica ravnanja, ki ni nujno potrebno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja blaga.

Vračilo izdelkov s količinskimi popusti:

V primeru Odstopa od pogodbe izdelkov s količinskimi popusti mora kupec, ki želi prejeti celoten znesek naročila, vrniti vse izdelke. V primeru, da kupec ne vrne izdelkov, jih lahko obdrži samo po polni ceni (brez količinskega popusta), ki je na voljo v spletni trgovini. V tem primeru se prilagodi znesek vračila za vrnjene izdelke, in sicer se znesek vračila zniža za razliko med znižano ceno in redno ceno zadržanih izdelkov.

V primeru uveljavljanja garancije ima kupec pravico zamenjati posamezen artikel ali celotno naročilo, ki ga je prejel v okviru količinskih popustov.

Akcija 1+1 GRATIS

1+1 GRATIS (ISTI IZDELEK)

V primeru Odstopa od pogodbe z izbrano akcijo 1+1 gratis mora kupec, ki želi prejeti celoten znesek naročila, vrniti vse izdelke. V primeru, da kupec vrne vse samo en izdelek, drugi izdelek lahko obdrži samo po polovični ceni, ki je na voljo v spletni trgovini.
V primeru uveljavljanja garancije ima kupec pravico zamenjati posamezen artikel ali celotno naročilo, ki ga je prejel v okviru akcije 1+1 gratis.

1+1 GRATIS (RAZLIČNA IZDELKA)

V primeru Odstopa od pogodbe z izbrano akcijo 1+1 gratis mora kupec, ki želi prejeti celoten znesek naročila, vrniti vse izdelke. V primeru, da kupec vrne vse samo en izdelek, drugi izdelek lahko obdrži po polovični, redni ceni obdržanega izdelka.
V primeru uveljavljanja garancije ima kupec pravico zamenjati posamezen artikel ali celotno naročilo, ki ga je prejel v okviru akcije 1+1 gratis.

Akcija 2+1 GRATIS

V primeru Odstopa od pogodbe z izbrano akcijo 2+1 gratis mora kupec, ki želi prejeti celoten znesek naročila, vrniti vse izdelke. V primeru, da kupec vrne vse razen gratis izdelka, gratis izdelek lahko obdrži samo po polni ceni, ki je na voljo v spletni trgovini. V primeru, da kupec vrne samo gratis izdelek, ni upravičen do vračila kupnine. V primeru uveljavljanja garancije ima kupec pravico zamenjati posamezen artikel ali celotno naročilo, ki ga je prejel v okviru akcije 2+1 gratis.

Stroški dostave:

• Neposredne stroške vračila blaga nosi potrošnik.

• Če vrnete le del naročila, začetnih stroškov dostave ne povrnemo, saj je bila dostava opravljena za celotno naročilo.

2. Neskladnost blaga

Prijava neskladnosti za izdelke, kupljene preko spleta:

Če pri blagu, kupljenem preko spleta, opazite neskladnost, priporočamo, da zahtevek za obravnavo oddate preko spletnega obrazca, saj nam tako posredujete vse potrebne podatke in omogočite hitrejšo obravnavo vašega zahtevka.

V zahtevku natančno opišite neskladnost in priložite ustrezna dokazila oziroma fotografije, kadar je to mogoče. Če spletnega obrazca ne morete uporabiti, nas lahko o neskladnosti obvestite tudi po elektronski pošti na [email protected]. Če bomo morali izdelek pregledati, vam bomo poslali navodila za brezplačno pošiljanje na naše stroške.

Rok za obvestilo:

O neskladnosti nas prosimo obvestite v dveh mesecih od dneva, ko ste neskladnost odkrili. Omogočiti nam morate pregled blaga, da lahko neskladnost ustrezno ocenimo.

Odgovornost prodajalca:

• Za napake, ki se pokažejo po dveh letih od dobave, ne odgovarjamo.

• Napaka se šteje za obstoječo že ob dobavi, če se pokaže v prvem letu.

Prodajalec odgovarja za neskladnost blaga, ki je obstajala ob dobavi in se pokaže v dveh letih od dobave blaga.

Če se neskladnost pokaže v enem letu od dobave blaga, se domneva, da je obstajala že ob dobavi, razen če se dokaže drugače ali je ta domneva nezdružljiva z naravo blaga ali naravo neskladnosti.

Poškodbe ali spremembe izdelka, ki so posledica nepravilne uporabe, neprimernega ravnanja, mehanskih poškodb, preobremenitve, neustreznega vzdrževanja ali običajne obrabe, same po sebi ne predstavljajo neskladnosti blaga, za katero odgovarja prodajalec.

Vaše pravice

Če je blago neskladno, lahko zahtevate brezplačno vzpostavitev skladnosti blaga s popravilom ali zamenjavo.

Sorazmerno znižanje kupnine ali odstop od prodajne pogodbe lahko zahtevate v primerih, ki jih določa ZVPot-1, zlasti kadar:

• skladnosti ni mogoče vzpostaviti ali izdelka zamenjati;

• neskladnost ostaja kljub poskusu vzpostavitve skladnosti;

• skladnosti ni mogoče vzpostaviti v razumnem roku.

Če se neskladnost pojavi v manj kot 30 dneh od dobave blaga, lahko potrošnik odstopi od prodajne pogodbe in zahteva vračilo plačanega zneska.

Kadar potrošnik zaradi neskladnosti odstopi od prodajne pogodbe, blago vrne prodajalcu na stroške prodajalca.

Potrošnik lahko od prodajalca zahteva, da v razumnem roku od trenutka, ko prodajalca obvesti o neskladnosti, ki ni daljši od 30 dni, brezplačno vzpostavi skladnost blaga. Rok iz prejšnjega stavka se lahko podaljša na najkrajši čas, ki je potreben za dokončanje popravila ali zamenjave, vendar za največ 15 dni. Pri določitvi podaljšanega roka se upoštevajo narava in kompleksnost blaga, narava in resnost neskladnosti ter napor, ki je potreben za dokončanje popravila ali zamenjave.

Izvedba menjave, odprave napake, znižanja kupnine ali vračilo kupnine pri uveljavljanju pravic z naslova neskladnosti blaga se izvede nemudoma po potrditvi obstoja neskladnosti blaga s strani podjetja Vitapur, najkasneje pa v roku 14 dni od potrditve neskladnosti. Dostavljena fotografija ali opis napake ne štejeta za potrditev neskladnosti, temveč predstavljata del začetnega postopka za ugotavljanje neskladnosti blaga.

Kadar neskladnost brezpogojno potrdimo že iz priloženih fotografij ali posnetka, izdelka za obravnavo ne potrebujemo. Za čim hitrejšo razrešitev reklamacije v tem primeru izdelek ostane pri vas, reklamacijo pa rešimo brez pošiljanja. Po potrebi vam posredujemo navodila za nadaljnje ravnanje z izdelkom.

Za več informacij veljajo določila Zakona o varstvu potrošnikov (ZvPot-1).

Dovoljena odstopanja dimenzij ostalih izdelkov

Zaradi lastnosti materialov in proizvodnega procesa so možna manjša odstopanja od deklariranih dimenzij. Pri tekstilnih izdelkih (npr. rjuhah, posteljnini, odejah in vzglavnikih) so možna odstopanja do ±2 % od deklariranih dimenzij. Takšna odstopanja se štejejo za običajno proizvodno toleranco in sama po sebi ne predstavljajo neskladnosti blaga.

Postopek v primeru zavrnitve zahtevka za uveljavljanje neskladnosti blaga

Upravičenost zahtevka se ugotavlja po pregledu izdelka. Če po pregledu izdelka ugotovimo, da zahtevek ni utemeljen, o tem potrošnika pisno obvestimo in navedemo razloge za zavrnitev.

Če se izdelek ob zavrnitvi zahtevka nahaja pri nas, ima potrošnik od dneva obvestila 60 dni časa, da:

• izdelek osebno prevzame na dogovorjeni lokaciji ali

• zahteva ponovno dostavo na svoj naslov, pri čemer strošek ponovne dostave krije potrošnik in ga mora poravnati pred pošiljanjem.

Če potrošnik izdelka v navedenem roku ne prevzame oziroma se ne dogovori za ponovno dostavo, ga ponovno obvestimo in določimo dodaten 30-dnevni rok za prevzem.

Po preteku dodatnega roka si pridržujemo pravico, da izdelek hranimo na stroške potrošnika, pri čemer se stroški skladiščenja obračunajo po veljavnem ceniku. Če potrošnik izdelka ne prevzame niti po dodatnem obvestilu, si pridržujemo pravico, da izdelek odstranimo na okoljsko ustrezen način, pri čemer bomo potrošnika o tem predhodno obvestili.

3. Pogodba in naročilo z obveznostjo plačila

Cena izdelka, vrednost DDV-ja in strošek poštnine so razvidni v nakupovalni košarici, še preden zaključite naročilo. O vseh podatkih o vašem spletnem naročilu boste obveščeni na e-naslov, ki ste ga navedli v nakupovalni košarici pri vnosu vaših podatkov. Če le-tega ne prejmete, obstaja možnost, da ste navedli napačen e-naslov. V takšnem primeru vas prosimo, da nas kontaktirate na [email protected].

Pogodba o nakupu je sklenjena med potrošnikom in ponudnikom, ko potrošnik opravi nakup na spletni strani www.svilanit.si, ter od ponudnika prejme potrdilo v elektronski obliki na njegov elektronski naslov. Od tega trenutka so vse cene in drugi pogoji fiksirani in veljajo tako za ponudnika, kot za potrošnika. 

Ponudnik se zavezuje, da bo kupcu ob nakupu izdelka zagotovil sledeče informacije:

• identiteto podjetja

• kontaktne naslove, ki omogočajo hitro in učinkovito komunikacijo (e-pošta, telefon)

• bistvene značilnosti blaga oziroma storitev

• informacije o dobavi in dobavljivost izdelkov

• jasno označene cene

Nakupna pogodba je shranjena pri podjetju in jo lahko prejmete na pisno zahtevo. Svojo zahtevo sporočite na naslov:

Vitapur, d.o.o.
Tovarniška 7b
3210 Slovenske Konjice

4. Odstop od naročila pred dostavo

V primeru napake pri naročanju izdelkov preko www.svilanit.si lahko kupec naročilo prekliče pisno na e-mail naslov: [email protected].

5. Neprevzem naročene pošiljke

Ko potrošnik odda naročilo, ga obdelamo in oddamo na Pošto Slovenije, o čemer je potrošnik obveščen na e-naslov, ki ga vnese ob potrditvi naročila. V kolikor potrošniku poštar ne more osebno vročiti paketa, bo v nabiralniku pustil obvestilo o prejeti pošiljki. S tem obvestilom lahko potrošnik v 8 dneh dvigne paket na pošti. Po preteku 8-dnevnega čakalnega roka bo Pošta Slovenije paket vrnila na naš naslov, s čimer nastanejo dodatni stroški. Če potrošnik iz kakršnega koli razloga ne prejme obvestila o prejeti pošiljki, naj nas o tem obvesti na [email protected] in posredovali bomo podatke za prevzem paketa. Neprevzem paketa v določenem čakalnem roku se ne šteje kot odstop od pogodbe, saj je ta še vedno veljavno sklenjena. Če potrošnik paketa dvakrat (2x) ne prevzame, ima naslednjič možnost plačila le po plačanem predračunu, preko kreditne kartice ali preko storitve Paypal, v osmih dneh od prejetja ponudbe. Plačilo po povzetju žal ni več možno.

6. Izdelki, ki jih ni na zalogi

V izrednih primerih je mogoče, da katerega izmed izdelkov ni več na zalogi, kar bo vidno pri samem izdelku. Če želite vedeti, kdaj bo izdelek ponovno na zalogi, nam pišite na [email protected].

Izdelka, ki ni na zalogi, preko spletne trgovine ne morete naročiti.

7. Ponudbe in akcije

Aktualne ponudbe in akcije veljajo samo v spletni trgovini www.svilanit.si.

Pri akciji 1+1 GRATIS se ugodnost obračuna od redne cene. Gratis izdelek je drugi, cenejši izdelek ali izdelek iste vrednosti.

Promo koda iz pojavnega okna na spletni strani velja izključno za nakupe prek spletne strani www.svilanit.si. Unovčljiva je ob enkratnem nakupu in je ni mogoče zamenjati za gotovino. Upošteva se pri vsakem naročilu na že znižane cene. Koda velja na že znižane cene in vip cene, ni pa združljiva z dodatnimi kodami za popust. Koda za brezplačno dostavo velja samo za naročila nad 20€.

8. Mnenja kupcev in število ogledov

Na spletni strani so objavljena mnenja kupcev, to je oseb ki so opravile nakup na spletni strani www.svilanit.si. S strinjanjem s temi Splošnimi pogoji kupec potrjuje, da se strinja da po elektronski pošti 14 dni po nakupu prejme povabilo k oddaji mnenja o nakupu. Na spletni strani se objavijo vsa mnenja, ki jih oddajo kupci, bodisi pozitivna ali negativna. Kljub trudu Ponudnik ne more zagotoviti, da so objavljena mnenja o izdelkih podali zgolj kupci. V primeru, da kupec poda oceno nižjo od 3, služba za podporo kupcem kontaktira kupca z namenom pridobitve informacij o razlogih za slabšo oceno ter izboljšanje kakovosti in uporabniške izkušnje.

Ponudnik si pridržuje pravico, da ne objavi ali odstrani mnenje, ki:

• ne izhaja iz dejanske uporabe izdelka ali se ne nanaša na lastnosti izdelka,

• vsebuje zavajajoče, neresnične ali nepreverljive navedbe,

• opisuje uporabo izdelka v nasprotju z njegovim namenom ali navodili,

• vsebuje neprimerne, žaljive ali škodljive vsebine,

• krši veljavno zakonodajo ali pravice tretjih oseb.

Negativna mnenja sama po sebi niso razlog za neobjavo. V primeru ocene nižje od 3 si ponudnik pridržuje pravico, da kupca kontaktira z namenom razjasnitve okoliščin in izboljšanja kakovosti izdelkov ter uporabniške izkušnje.

V primeru sponzoriranih objav mnenj v kakršnikoli obliki je na spletni strani ob objavi dodan zapis "sponzorirana objava".

Prikaz števila ogledov pri posameznem izdelku prikazuje koliko obiskovalcev spletne strani si ogleduje posamezni izdelek. Zaradi optimizacije delovanja spletne strani je število ogledov prikazano, v kolikor si ga ogleduje najmanj 5 obiskovalcev. Podatki o ogledih se posodabljajo vsako uro.

9. Informativne vsebine

Vsebine na Svilanitovi spletni trgovini so za informativno in izobraževalno rabo in niso mišljene kot nadomestek za zdravniško posvetovanje. O uporabnosti naših nasvetov in predlogov se glede na svoje zdravstveno stanje posvetujte s svojim zdravnikom. Teksti ob izdelkih so informativne narave in so podani s strani proizvajalca. Za podrobnejše opise in informacije se lahko obrnete na nas ali direktno na proizvajalca izdelka.

10. Slike izdelkov

Prizadevamo si priskrbeti ustrezne slike za vse izdelke v spletni trgovini www.svilanit.si. V primeru morebitnih razlik med barvnimi odkloni in dejanskimi izdelki, to ne vpliva na lastnost izdelka. Dopuščamo možnosti za nepravilnosti podatkov, slikovnega, tekstovnega, zvočnega in video materiala. Dekorativni material v slikah ni vključen v ceno, razen, če je drugače navedeno. V primeru napak vam bomo omogočili odstop od pogodbe na naše stroške.

11. Odveza odgovornosti

Vitapur, d.o.o. se po svojih najboljših močeh trudi zagotoviti skladnost in ažurnost podatkov, ki so objavljeni na spletni trgovini. Kljub temu pa se lahko karakteristike izdelkov, njihova zaloga in cena spremenijo tako hitro, da Vitapur, d.o.o. v spletni trgovini ne uspe popraviti podatkov. V takem primeru bomo kupca obvestili o eventualnih spremembah in mu omogočili preklic naročila ali zamenjavo naročenega izdelka.

12. Shranjevanje naročila oziroma pogodbe

Potrjeno naročilo oziroma sklenjena pogodba se v elektronski obliki nahaja na sedežu družbe Vitapur, d.o.o., Tovarniška 7b, 3210 Slovenske Konjice. Potrošnik lahko pridobi kopijo pogodbe z zahtevo po elektronski pošti na naslov [email protected].

13. Zbiranje osebnih podatkov

Lastnik (zbiratelj podatkov) spletne trgovine je:

Vitapur, d.o.o.
Tovarniška 7b
3210 Slovenske Konjice

Vitapur, d.o.o. se zavezuje, da bo ščitila zasebnost uporabnikov spletne trgovine in razvijala tehnologijo, ki omogoča varno spletno izkušnjo. Ta izjava o zasebnosti velja za spletno trgovino www.svilanit.si.

Privolitev

Z uporabo spletne trgovine potrošnik soglaša z načini uporabe podatkov, ki so opisani v izjavi o zbiranju osebnih podatkov.

Izjava o zbiranju osebnih podatkov

Z nakupovanjem v spletni trgovini potrošnik dovoljuje, da Vitapur, d.o.o. kot upravljavec zbirke osebnih podatkov vse posredovane podatke s strani potrošnika in podatke o vsebini nakupov zbira in obdeluje v skladu z Zakonom o varstvu osebnih podatkov (ZVOP-2).

Ponudnik se zavezuje, da bo vaše osebne podatke in ostale podatke, zbrane ob oddaji naročila, varoval v skladu z ZVOP-2, ščitil pred razkritjem in posredovanjem tretjim osebam ter jih bo uporabil izključno za potrebe izpolnitve naročila, izstavitve računa in reševanja morebitnih reklamacij ter ostalo potrebno komunikacijo. Za uporabnika spletne trgovine se šteje tudi tisti, ki spletnega naročila ni zaključil (izpolnil je prvi korak nakupovanja in se strinjal s Pogoji poslovanja spletne trgovine www.svilanit.si).

Spletna trgovina lahko samodejno zbira tudi nekatere podatke o strojni in programski opremi vašega računalnika. Med te podatke sodijo: naslov IP, vrsta brskalnika, imena domen, čas dostopanja in naslovi spletnih mest, ki ste jih obiskali v naši spletni trgovini. Ponudnik te informacije uporablja izključno za izračun splošne statistike o uporabi spletne trgovine in optimizacijo.

Uporaba osebnih podatkov

Ponudnik zbira podatke z namenom zagotoviti pravilno delovanje spletne trgovine ter nudenje zahtevanih storitev. Ponudnik lahko podatke uporabnikov uporabi tudi za namene internih tržnih raziskav in obveščanje potrošnikov tako o novostih in akcijah v spletni trgovini kot tudi o novostih in akcijah glede izdelkov ali storitev, ki jih nudi podjetje Vitapur, d.o.o.

Podatke strank hranimo trajno in jih uporabljamo v trajno rabo dokler potrošnik ne zahteva drugače. V primeru "vdora" v bazo oz. v računalniški sistem ne nosimo odgovornosti za posledice.

14. Pritožbe in spori 

Podjetje Vitapur, d.o.o. spoštuje veljavno zakonodajo o varstvu potrošnikov.  Vitapur d.o.o.  se po vseh močeh trudi izpolnjevati svojo dolžnost zagotavljanja učinkovitega sistema obravnavanja pritožb.

V primeru težav se potrošnik s prodajalcem Vitapur d.o.o. (Svlilanit) lahko poveže telefonsko na telefonsko številko +386 (0)1 83 96 100 ali po elektronski pošti na [email protected]. Pritožba se odda prek e-poštnega naslova [email protected]. Postopek obravnave pritožbe je zaupen.

Svilanit se zaveda, da je bistvena značilnost potrošniških sporov nesorazmernost med ekonomsko vrednostjo zahtevka in potrebnim časom ter stroški, ki nastanejo zaradi reševanja spora, kar je tudi glavna ovira, da potrošnik ne sproži spora pred sodiščem. Zato si Svilanit prizadeva po svojih najboljših močeh, da se morebitni spori rešijo sporazumno.

15. Izvensodno reševanje potrošniških sporov

Podjetje Vitapur, d.o.o. skladno z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov (ZIsRPS) ne priznava nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora, ki bi ga potrošnik lahko sprožil.

Evropska platforma za spletno reševanje potrošniških sporov (ODR) je bila z Uredbo (EU) 2024/3228 ukinjena in od 20. julija 2025 ne deluje več. Seznam pristojnih organov za izvensodno reševanje potrošniških sporov v EU je potrošnikom na voljo na spletni strani Evropske komisije: List of Alternative Dispute Resolution (ADR) bodies.

Ti splošni pogoji začnejo veljati 14.09.2026